장소·채널별 Program Design

백화점VIP프로그램

같은 백화점이라도 지점마다 공간과 고객 구성이 다릅니다. 그 차이를 반영해 매번 새로 짜는 프로그램 설계를 소개합니다.

Program Design

프로그램을
설계하는 4가지 기준

로얄코펜하겐 현대백화점목동점 애프터눈티클래스처럼, 지점의 주 고객층과 공간 구조를 먼저 파악한 뒤 그에 맞는 진행 방식을 새로 짭니다.

01지점별 주 고객층과 선호 브랜드 파악
02매장 공간 구조와 동선 확인
03회차 수와 시간대별 인원 배분
04지점 담당 부서와의 사전 협의

단일 구성과 다른 점

정해진 단일 구성

지점과 상관없이 같은 메뉴와 진행 방식을 그대로 적용하는 방식으로, 준비는 간단하지만 지점별 고객 성향을 반영하기 어렵습니다.

백화점VIP프로그램

지점의 고객 구성과 공간 특성을 먼저 파악한 뒤, 메뉴와 진행 순서를 그 지점에 맞춰 새로 설계하는 방식입니다.

준비 시 확인하면 좋은 점

지점별 매장 운영 시간과 겹치지 않는 시간대 확보
주 고객층 연령대와 선호 메뉴 사전 파악
지점 담당 부서와 세팅·철수 동선 협의
여러 지점 순회 시 일정 간 이동 시간 확보

같은 브랜드라도 지점에 따라 주 고객층의 연령대나 선호하는 메뉴 구성이 다른 경우가 많습니다. 그래서 백화점VIP프로그램은 지점 하나하나를 별도 행사로 보고, 그 지점의 특성을 담당 부서와 함께 확인한 뒤 메뉴와 진행 순서를 조정합니다. 여러 지점을 순회로 진행하는 경우에는 지점 간 이동 시간과 세팅 재구성 시간까지 전체 일정에 미리 반영해둡니다.